E-ticarette ters ibraz (Chargeback) itirazı geldiğinde para kaybını önlemek için bankaya hangi belgeler sunulmalıdır?

Question

Bir müşterimiz kredi kartı bankasına 'Ürünü teslim almadım' diyerek harcama itirazında bulunmuş ve ödeme kuruluşu tutarı blökeye almış. İtirazı kazanıp tutarı geri alabilmek için bankaya hangi delilleri sunmalıyım?

Cemil Güler · Accepted Answer

Bankaya iletilen itiraz dosyasında şu belgeler eksiksiz bulunmalıdır:

Kargo Teslim Tutanağı ve Barkod Logu: Kargo takip ekranındaki teslim tarihi, teslim alan kişinin ismi ve imzası.
3D Secure Başarı Logları: İşlemin 3D Secure şifresiyle onaylandığını gösteren ECI ve CAVV parametreleri (bu kodlar itirazın kazanılmasındaki en güçlü kozdur).
Satış Faturası: e-Arşiv veya e-Faturanın resmi PDF kopyası.
Müşteri İletişim Logları: Sipariş sonrası gönderilen onay e-postası ve SMS teslimat bildirimi.

Bu evraklar bankanın verdiği süre (genellikle 7-10 iş günü) içinde sisteme yüklenirse bloke çözülür ve para hesabınıza iade edilir.

E-ticarette ters ibraz (Chargeback) itirazı geldiğinde para kaybını önlemek için bankaya hangi belgeler sunulmalıdır?

💡 Uzman Çözümleri ve Yanıtlar 1

Benzer Danışma Başlıkları

Şahıs şirketi kurmadan sanal POS veya linkle ödeme alabilir miyim?

Sanal POS başvurularında en sık yaşanan ret sebepleri nelerdir ve nasıl çözülür?

Ertesi gün (T+1) valör ile blokeli sanal POS tarifesi arasındaki fark nedir, hangisi seçilmeli?